單項選擇題95599客服代表在接聽客戶電話時，應(yīng)注意相關(guān)規(guī)范，對于男性與女性客戶的稱謂分別為（）。

A、先生；小姐
B、先生；女士
C、先生；太太
D、男士；女士


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2.單項選擇題5599客服代表在接到客戶打來的撤銷投訴的電話時，在核對相關(guān)信息后，應(yīng)當(dāng)記錄（）。

A、一般時間工單
B、緊急事件工單
C、普通事件工單
D、特殊事件工單

5.單項選擇題夜班期間，95599客服代表組長發(fā)現(xiàn)大屏幕數(shù)據(jù)有一定的排隊量，但所有客服代表均處于就緒示閑狀態(tài)，接聽率逐步下降，此時客服代表組長應(yīng)首先（）。

A、繼續(xù)工作
B、立即通知組長
C、聯(lián)系當(dāng)班專家客服代表或運營現(xiàn)場主管
D、以上均不對