單項(xiàng)選擇題到2012年底，一體化客戶服務(wù)中心高端客戶人工接通率將達(dá)到（）。
A、75%
B、80%
C、85%
D、95%
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你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題到2012年底，一體化客服中心的客服代表人員規(guī)模達(dá)到（）人，員工滿意度達(dá)到（）%。
A、7，000；75
B、8，000；75
C、10，000；85
D、10，000；95
2.單項(xiàng)選擇題到2012年底，一體化客服中心將滿足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求（）。
A、32萬；4萬
B、48萬；8萬
C、57萬；12萬
D、67萬；17萬
3.單項(xiàng)選擇題到2010年底，一體化客服中心的服務(wù)水平及各項(xiàng)指標(biāo)將達(dá)到同業(yè)先進(jìn)水平，一次問題解決率將達(dá)到（）。
A、75%
B、80%
C、85%
D、95%
4.單項(xiàng)選擇題到2010年底，一體化客服中心的服務(wù)水平及各項(xiàng)指標(biāo)將達(dá)到同業(yè)先進(jìn)水平，客戶滿意度將達(dá)到（）。
A、75%
B、80%
C、85%
D、95%
5.單項(xiàng)選擇題到2010年底，一體化客服中心的服務(wù)水平及各項(xiàng)指標(biāo)將達(dá)到同業(yè)先進(jìn)水平，人工接通率將達(dá)到（）。
A、75%
B、80%
C、85%
D、95%
最新試題
遠(yuǎn)程銀行云服務(wù)中心建設(shè)的目標(biāo)是摘耳機(jī)、面客戶、提價(jià)值。（）
題型：判斷題
銀行卡資金被法院凍結(jié)不可以進(jìn)行密碼掛失和重置。（）
題型：判斷題
銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對(duì)滅失和輕微滅失。（）
題型：判斷題
客戶可通過企業(yè)網(wǎng)銀將存量收款方添加到“掌銀可用收款方”中。（）
題型：判斷題
由于客戶或座席誤操作導(dǎo)致信用卡臨時(shí)額度降低時(shí)，可嘗試為客戶恢復(fù)額度，具體步驟為：再次操作臨時(shí)額度調(diào)整，申請額度比原臨時(shí)額度少一元，有效期為操作日當(dāng)天。（）
題型：判斷題
附卡損壞換卡操作同主卡，附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點(diǎn)中的任一個(gè)地址。（）
題型：判斷題
借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下，不會(huì)轉(zhuǎn)為睡眠戶。（）
題型：判斷題
各客服中心運(yùn)營主管部門負(fù)責(zé)派遣制客服代表信息核查。（）
題型：判斷題
派遣制員工因私事出國（境）管理依照派遣公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（）
題型：判斷題
個(gè)人客戶自助注冊掌上銀行必須先開通消息服務(wù)并使用對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)完成注冊。（）
題型：判斷題