多項選擇題95599客服中心對客服代表綜合考核應包括（）。

A、工作業(yè)績
B、綜合評價
C、工作質量
D、以上均正確


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1.多項選擇題95599客服代表記錄的事件工單可分為以下幾類？（）

A、特殊事件工單
B、一般事件工單
C、普通事件工單
D、緊急事件工單

2.多項選擇題95599客戶服務中心現有的技能組包括（）。

A、咨詢組
B、投訴組
C、VIP組
D、網上銀行組

3.多項選擇題“三農”客服中心（成都）的職能定位為（）。

A、以面向“三農”、服務“三農”為宗旨，以人工語音服務為平臺
B、以“惠農卡”為切入點，以縣域、農村“三農”客戶為目標群體
C、以“三農”金融產品為著力點，以多元化服務和多渠道協(xié)同為手段
D、以“及時響應、實用服務”為理念，全面提升我行服務“三農”的綜合能力

4.多項選擇題客服代表在記錄撤銷投訴的事件工單時，應當包括以下要素：（）

A、投訴人姓名
B、投訴人之前來電的事件工單號
C、客戶撤銷投訴的原因
D、A和B

5.多項選擇題客服中心的不斷深入發(fā)展，可以（）。

A、構建三農客戶服務平臺，提升縣域藍海金融服務能力
B、加大營銷和服務支持力度，促進營業(yè)網點轉型
C、融合多種電子渠道，推進電子銀行穩(wěn)步發(fā)展
D、收集市場信息，強化情報分析和反饋能力