多項選擇題95599客服中心運營部主要職能包括（）。
A、提供實時電子交易
B、業(yè)務咨詢
C、錯賬處理
D、輔助交易
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1.多項選擇題95599客服中心包括下列哪個部門？（）
A、運營部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓發(fā)展部
D、運行保障部
2.多項選擇題95599客服中心事件工單書寫中，在“客戶信息”一欄應填寫以下要素（）。
A、來電號碼
B、客戶號
C、客戶姓名
D、客戶性別
3.多項選擇題95599客服中心對客服代表常規(guī)考核應包括（）。
A、日常行為規(guī)范
B、工作質(zhì)量
C、效率
D、專業(yè)技能和獎懲項
4.多項選擇題95599客服中心對客服代表綜合考核應包括（）。
A、工作業(yè)績
B、綜合評價
C、工作質(zhì)量
D、以上均正確
5.多項選擇題95599客服代表記錄的事件工單可分為以下幾類？（）
A、特殊事件工單
B、一般事件工單
C、普通事件工單
D、緊急事件工單
最新試題
企業(yè)賬戶通過電話銀行查詢明細可按日期或最近10筆明細查詢。（）
題型：判斷題
派遣制員工因私事出國（境）管理依照派遣公司相關規(guī)定執(zhí)行。（）
題型：判斷題
電子式儲蓄國債可以代理購買，需出示代理人有效身份證件。（）
題型：判斷題
客戶通過個人掌銀辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務時，無法選擇辦理延遲轉(zhuǎn)賬。（）
題型：判斷題
遠程銀行云服務中心建設的目標是摘耳機、面客戶、提價值。（）
題型：判斷題
銀行承兌匯票在到期日后可以背書轉(zhuǎn)讓。（）
題型：判斷題
“因私事出國（境）”是指：員工因個人私事，在符合國家法律規(guī)定的條件下，個人（或攜同家屬）出國（境）進行結(jié)婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務活動。（）
題型：判斷題
現(xiàn)老準貸記卡辦理的為升級換卡，更新的新卡為聚惠通升級信用卡，原到期換卡和損壞換卡業(yè)務不能做了，掛失業(yè)務可以但補卡不能做。（）
題型：判斷題
由于客戶或座席誤操作導致信用卡臨時額度降低時，可嘗試為客戶恢復額度，具體步驟為：再次操作臨時額度調(diào)整，申請額度比原臨時額度少一元，有效期為操作日當天。（）
題型：判斷題
各客服中心運營主管部門負責派遣制客服代表信息核查。（）
題型：判斷題