多項選擇題電子銀行渠道服務(wù)將成為中國農(nóng)業(yè)銀行改善面向“三農(nóng)”、服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)的服務(wù)水平提供了不可或缺的手段。滿足“三農(nóng)”用戶的主要產(chǎn)品包括哪些（）。

A、電話銀行
B、網(wǎng)上銀行
C、手機(jī)銀行
D、轉(zhuǎn)賬電話


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1.多項選擇題電子銀行渠道中能夠體現(xiàn)為客戶提供“3A”式直接進(jìn)行交互的服務(wù)渠道有（）。

A、門戶網(wǎng)站
B、95599客戶服務(wù)中心
C、消息交互平臺
D、自助服務(wù)終端

2.多項選擇題能夠體現(xiàn)低成本高效率的與網(wǎng)點(diǎn)并列的電子銀行交易渠道有（）。

A、網(wǎng)上銀行
B、電話銀行
C、自助銀行
D、手機(jī)銀行

3.多項選擇題為抓好售前售中前臺營銷人員、電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理及客戶服務(wù)中心座席三個環(huán)節(jié)，落實并規(guī)范電子銀行售后服務(wù)工作，形成有效的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)控制流程，以提高電子銀行的動戶率，應(yīng)該（）.

A、前臺營銷人員主要做好所轄客戶的日常維護(hù)工作，收集客戶需求信息，解答客戶提出的問題；
B、電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理主要做好技術(shù)層面的售后服務(wù)工作特別是對重點(diǎn)客戶要建立直接的維護(hù)通道；
C、客戶服務(wù)中心座席直接受理客戶通過電話進(jìn)行的電子銀行業(yè)務(wù)咨詢、投訴以及電子銀行新開戶、優(yōu)質(zhì)客戶、睡眠戶回訪等售后服務(wù)事項；
D、客戶服務(wù)中心座席還應(yīng)通過主動電話外呼對電子銀行客戶進(jìn)行回訪。

4.多項選擇題不斷豐富完善電子銀行產(chǎn)品功能，主動開展電子銀行產(chǎn)品的營銷調(diào)查，應(yīng)注重做好哪幾方面工作（）.

A、對注冊用戶進(jìn)行跟蹤訪問
B、廣泛搜集意見，查找問題
C、積極改進(jìn)產(chǎn)品，完善功能
D、主動貼近用戶，培養(yǎng)品牌

5.多項選擇題在營銷組合策略中，包括以下（）策略.

A、品牌策略
B、產(chǎn)品策略
C、價格策略
D、渠道策略