單項選擇題

一家外企在中國創(chuàng)立集在線銷售中心、客戶滿意中心、客戶技術(shù)中心、內(nèi)部技術(shù)支持中心多功能于一體的信息中心，即通常人們所說的“呼叫中心”時，提出中心負(fù)責(zé)人需仔細(xì)考慮如下事項：
（1）根據(jù)初期目標(biāo)規(guī)劃與未來發(fā)展的潛力，確定業(yè)務(wù)與技術(shù)方面的需求；
（2）對呼叫中心進(jìn)行配置，確定技術(shù)和數(shù)據(jù)庫方面的需求；
（3）抓好新人招募與培訓(xùn)，組成能與客戶良好交流的小組；
（4）進(jìn)行結(jié)果分析，采取行動，以保證持續(xù)長足的進(jìn)步和滿足既定的業(yè)務(wù)目標(biāo)。在上述事項中沒有得到明確強(qiáng)調(diào)的是哪一項管理工作？（）

A、計劃
B、組織
C、領(lǐng)導(dǎo)
D、控制