單項選擇題收銀員實施規(guī)范化服務的素質要求包括：思想道德素質、科學文化素質和（）。

A、人際溝通能力
B、業(yè)務技術素質
C、良好動手能力
D、業(yè)務開拓素質


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1.單項選擇題（）是收銀員搞好收銀工作的基本條件。

A、科學文化素質
B、良好道德品質
C、良好心理素質
D、良好人際關系

3.單項選擇題服務規(guī)范具有（）、科學性和穩(wěn)定性的特征。

A、權威性
B、嚴肅性
C、內(nèi)部性
D、長期性

5.單項選擇題當（）時，不宜與對方握手。

A、當向某人道別時
B、當對方兩手滿是東西時
C、當向對方表達謝意時
D、向某人祝賀時