多項選擇題大堂經(jīng)理八步法中“熱情答”是指（）

A.客戶提出的問題回答準確、全面
B.發(fā)現(xiàn)客戶有疑問時，應(yīng)主動熱情進行幫助
C.回答問題要簡潔易懂，不能使用聽不懂的專業(yè)術(shù)語
D.熱情受理，不推諉，聲音清晰，耐心為客戶解答問題


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1.多項選擇題柜員、個人業(yè)務(wù)顧問不辦理業(yè)務(wù)或離柜時，以下哪種行為正確（）

A.應(yīng)及時放置有“暫停服務(wù)”等提示內(nèi)容的標識牌
B.拉下窗簾即可
C.已安裝叫號機的網(wǎng)點應(yīng)在柜臺上方顯示“暫停服務(wù)”字樣，或放置標識牌，只要二者有其一便可
D.明確標明為對公窗口的，節(jié)假日可不放置暫停服務(wù)牌

2.多項選擇題大堂經(jīng)理在網(wǎng)點服務(wù)客戶期間，要隨身攜帶移動柜員夾，隨時記錄下客戶的咨詢、需求及建議。夾內(nèi)應(yīng)具備的資料有（）

A.自助設(shè)備使用指南、常用客戶憑條
B.環(huán)境檢查清單、投訴日志
C.客戶需求評估表、服務(wù)價格表
D.熱銷產(chǎn)品宣傳折頁

4.多項選擇題個人業(yè)務(wù)顧問標準化流程八步法（）

A.精挖潛、揭風險
B.熟練辦、禮貌別
C.站相迎、笑相問
D.雙手接、熱情待

最新試題

《同業(yè)業(yè)務(wù)交易確認環(huán)節(jié)印章采集、建模操作規(guī)程》的目的是（）。

題型：多項選擇題

柜面授權(quán)云生產(chǎn)工作目標包括（）。

題型：多項選擇題

因客戶原因產(chǎn)生的差錯，由客戶提供（）后，可按調(diào)賬流程將資金調(diào)回。

題型：多項選擇題

審核憑證及憑證記載要素是否符合相關(guān)規(guī)章制度要求是否滿足業(yè)務(wù)處理需要，重點包括以下內(nèi)容（）。

題型：多項選擇題

中心不斷深化智能技術(shù)的探索、研究和應(yīng)用，ICR、RPA等技術(shù)應(yīng)用在提質(zhì)效、優(yōu)體驗、控風險、降成本、省工時等方面成效凸顯，NLP、（）等新技術(shù)攻關(guān)探索持續(xù)開展。

題型：多項選擇題

印鑒維護錄入角色系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置分為（）。

題型：多項選擇題

有關(guān)遠程授權(quán)基本要求，下列說法正確的是（）。

題型：多項選擇題

“三化工程”的實施目標是：應(yīng)用（）等技術(shù)，提升遠程集中授權(quán)審核業(yè)務(wù)智能化和精細化管理水平，提高授權(quán)審核業(yè)務(wù)處理、監(jiān)控、評價管理等運營質(zhì)效。

題型：多項選擇題

提模環(huán)節(jié)提取的印章字跡筆畫及邊框（）。

題型：多項選擇題

提模環(huán)節(jié)提取的印章正確標識印章形狀有（）。

題型：多項選擇題