多項選擇題10086客服代表受理全網(wǎng)手機支付復雜業(yè)務（）等業(yè)務則由10086客服代表點擊“轉專席”按鈕轉接給手機支付二線客服受理。

A.咨詢；
B.余額查詢；
C.交易明細查詢；
D.密碼修改、投訴及建議；


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1.單項選擇題轉接鐵通專席（）費用。

A.不另外收??；
B.基本通話；
C.0.2元/分鐘；
D.漫游費；

3.單項選擇題若大批量客戶欠費停機或高額停機交清話費后超過4小時仍未開機的情況，且數(shù)量達到緊急投訴的標準還是要按照（）流程處理。

A.緊急投訴；
B.特殊情況處理；
C.特殊業(yè)務辦理；
D.疑難問題處理；

4.單項選擇題若大批量客戶欠費停機或高額停機交清話費后超過4小時仍未開機的情況，且數(shù)量達到（）的標準還是要按照緊急投訴流程處理。

A.緊急投訴；
B.特殊業(yè)務辦理；
C.特殊情況處理；
D.疑難問題處理；