多項選擇題IT維護工單處理時限為：響應(yīng)時間15分鐘、處理時限2小時的包括（）。
A.彩鈴故障；
B.電話互溢；
C.考試系統(tǒng)類；
D.客服系統(tǒng)無響應(yīng)；
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2.問答題一套基于行業(yè)最佳實踐，同時緊密結(jié)合中國移動呼叫中心運營特色的統(tǒng)一的呼叫中心運營管理指標(biāo)體系，可以提升呼叫中心的運營水平，具體體現(xiàn)在哪些方面？
3.單項選擇題在（）時，10086運營部各話務(wù)區(qū)應(yīng)隨時關(guān)注中心內(nèi)部資訊公告的發(fā)布，并按照公告內(nèi)容作好客戶的解釋安撫。
A.發(fā)生批量投訴；
B.發(fā)生客戶投訴；
C.發(fā)生紅名單客戶投訴；
D.發(fā)生客戶經(jīng)理投訴；
4.單項選擇題夜間人工緊急服務(wù)時段（）。
A.23：00至次日07：00；
B.23：00至07：00；
C.23：00至次日08：00；
D.23：00至08：00；
5.單項選擇題如出現(xiàn)系統(tǒng)原因?qū)е罗k理BOSS業(yè)務(wù)不成功，派IT單處理，IT維護單的處理時限為（）。
A.8小時；
B.5小時；
C.4小時；
D.3小時；
最新試題
移動運營3.0版可以受理的證件有（）。
題型：單項選擇題
移動運營現(xiàn)場式作業(yè)模式可以長期替代柜面系統(tǒng)，作為固定網(wǎng)點使用。
題型：判斷題
移動運營培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括哪些方面（）
題型：多項選擇題
移動運營人員職責(zé)包括哪些（）
題型：多項選擇題
下列哪些情況應(yīng)永久取消其移動運營資格（）
題型：多項選擇題
移動運營業(yè)務(wù)人員采集的圖像應(yīng)為客戶半身像和移動運營人員與客戶的合影，上述圖像中客戶應(yīng)持相關(guān)已領(lǐng)取的實物。
題型：判斷題
移動運營人員可以包括（）
題型：多項選擇題
定期盤點頻率不得低于（）一次。
題型：單項選擇題
欺騙銀行或客戶的惡意操作是指（）
題型：多項選擇題
移動運營人員在業(yè)務(wù)未返回處理結(jié)果前客戶不得提前離場，對于特殊情況需要提前交付的，需做好后續(xù)處理結(jié)果的跟蹤，以確保業(yè)務(wù)與交付憑證的一致性。
題型：判斷題