單項選擇題若對公網(wǎng)銀客戶在有效期（14天）內(nèi)未下載客戶證書，柜員應(yīng)調(diào)用（）交易。
A.5033/5034
B.5050/5051
C.5052/5053
D.5071/5072
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1.單項選擇題對于因客戶提交的網(wǎng)上銀行支付指令中匯入行不準確、收款人戶名、賬號有誤，造成款項無法實際支付時，可暫列（）。
A.網(wǎng)上銀行匯出匯款0529
B.待處理貸方結(jié)算款項2115
C.其他匯出匯款0528
D.應(yīng)銷記匯出匯款
2.單項選擇題客戶操作員不慎將客戶證書遺失時，柜員可根據(jù)客戶要求進行證書凍結(jié)，對公網(wǎng)上銀行證書凍結(jié)柜員核對無誤后，登記（）。
A.其他重要事項登記簿
B.重要物品保管和交接登記簿
C.網(wǎng)銀交接登記簿
D.掛失、凍結(jié)登記簿
3.單項選擇題（）負責建立健全客戶投訴和反饋機制，通過客服中心、門戶網(wǎng)站、內(nèi)部業(yè)務(wù)論壇等多個渠道受理客戶投訴，切實保障渠道暢通。
A.信息科技部
B.電子銀行部
C.運營管理部
D.審計部
4.單項選擇題經(jīng)辦單位上門取送單人員對同一客戶連續(xù)服務(wù)的時間不應(yīng)超過（），專職上門服務(wù)部門的專職人員和光大銀行的主辦客戶經(jīng)理不受此限制，但該人員應(yīng)按光大銀行強制休假辦法進行風險控制管理。
A.3月
B.半年
C.一年
D.三年
5.單項選擇題客戶需要經(jīng)辦單位提供上門取送單業(yè)務(wù)時，需要據(jù)實填寫《中國光大銀行公司業(yè)務(wù)上門服務(wù)申請書》加蓋（）后提交經(jīng)辦單位。
A.公章
B.預(yù)留印鑒
C.公章加預(yù)留印鑒