問答題

大華公司在全國內(nèi)營銷自己的產(chǎn)品。公司推行異地輪訓(xùn)制,西北市場(chǎng)的負(fù)責(zé)人李軍上一年開始負(fù)責(zé)上海市場(chǎng),但是上海市場(chǎng)的業(yè)務(wù)卻比較底,公司財(cái)務(wù)主管堅(jiān)持認(rèn)為需要將李軍撤換,人事主管認(rèn)為,李軍在西北市場(chǎng)做的很好,且深得業(yè)務(wù)員們的擁護(hù);而且,正是因?yàn)槔钴娫谖鞅笔袌?chǎng)工作的時(shí)間太長,才導(dǎo)致他與上海的發(fā)展無形中脫節(jié)。如果把李軍調(diào)開而隨便安排一個(gè)位置,這顯然與公司長期培養(yǎng)人才的政策相矛盾。對(duì)李軍的不當(dāng)安排,立刻會(huì)使公司的異地輪訓(xùn)制度面臨信任危機(jī),公司其他員工會(huì)認(rèn)為異地輪訓(xùn)是一種變相的淘汰方法,對(duì)公司人員的穩(wěn)定極為不利。但財(cái)務(wù)主管堅(jiān)持認(rèn)為是李軍的工作跟不上上海的發(fā)展,需要換人,同時(shí)推薦李軍的副手代替他的位置,但是李軍的副手認(rèn)為以自己的臨時(shí)身份很難發(fā)揮作用,委婉地拒絕了這一要求。公司吳經(jīng)理聽到了兩人的辯論,覺得都有道理。
問題:
1.吳總該采取什么樣的行動(dòng)呢?
2.從該案例中,可以得到什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?


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1.問答題

米拉日湖度假村擁有并經(jīng)營著山家娛樂公司,每年吸引著3000萬左右的游客。它是一家非常成功的企業(yè),過去幾年當(dāng)中投資者獲得的回報(bào)率每年達(dá)22%,該公司被稱為美國最令人羨慕的企業(yè)之一。據(jù)12家商業(yè)出版社稱,該度假村在賭博業(yè)和酒店業(yè)中的生產(chǎn)率是最高的。該公司的酒店始終保持著98.6%的入住率,而當(dāng)?shù)仄渌频陝t為90%。米拉日湖成功的關(guān)鍵是以高質(zhì)量的服務(wù)贏得回頭客。
除了招聘最好的雇員,讓他們從事感興趣的工作并為他們營造良好的環(huán)境外,米拉日湖度假村將培訓(xùn)放在公司的首要位置上。為開發(fā)自己的人力資源(包括培訓(xùn)),公司研究了200多家其他企業(yè)的人力資源管理活動(dòng),包括酒店、賭場(chǎng)和生產(chǎn)型企業(yè),以探索哪些行為有效,哪些行為無效從而擬定一個(gè)培訓(xùn)基準(zhǔn)。米拉日湖度假村之所以投資于培訓(xùn),不僅是要提高雇員的專業(yè)技能,而且要為他們?cè)诿桌蘸?nèi)的職業(yè)生涯展做好準(zhǔn)備。舉例來說,通過培訓(xùn)使雇員掌握事業(yè)成功所必須的關(guān)鍵和戰(zhàn)略,以此來取悅客戶。公司還投資旨在提高雇員非工作時(shí)間生活質(zhì)量的培訓(xùn)。
問題:
米拉日湖度假村通過培訓(xùn)提高服務(wù)質(zhì)量從而取得成功的案例對(duì)我們有什么啟發(fā)?

5.多項(xiàng)選擇題培訓(xùn)的直接成本包括()。

A、培訓(xùn)材料
B、培訓(xùn)設(shè)備
C、培訓(xùn)師的師資費(fèi)
D、教室的租金
E、學(xué)員的差旅費(fèi)