填空題在服務(wù)中心營(yíng)業(yè)款投入保險(xiǎn)箱時(shí),應(yīng)由接待員和前廳經(jīng)理一同清點(diǎn)現(xiàn)金并正確填寫(xiě)交款單,封入封包,在封包()蓋章后投入保險(xiǎn)箱。
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前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門(mén)。
題型:判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí),大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適?()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型:判斷題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型:判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李,并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。
題型:判斷題
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
題型:填空題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型:判斷題
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低,都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門(mén)是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí),首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍(根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷),在這個(gè)范圍內(nèi),從低到高報(bào)價(jià)。
題型:判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題