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單項選擇題連鎖店應(yīng)將周邊（）公里范圍內(nèi)，市場定位、規(guī)模、實際價格相近的社會酒店或有品牌的經(jīng)濟(jì)型（連鎖）酒店確定為競爭對手。

A.1
B.2
C.3

1.單項選擇題連鎖店根據(jù)CRM系統(tǒng)的各種分析與評估體系，可以及時發(fā)現(xiàn)各方面存在的問題，有針對性的開展各類（）。

A.整改和培訓(xùn)活動
B.營銷和服務(wù)活動
C.跟蹤和評估活動

2.單項選擇題CRM系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)庫里面的資料包括顧客的基本資料、聯(lián)絡(luò)途徑、過往的消費記錄、（）、訂房渠道、特別服務(wù)、個人喜好和取消預(yù)定的記錄、投訴和處理記錄、積累消費積分、獎勵記錄、忠誠度評估等等。

A.每次入住離店的日期時間、酒店名稱、房間類型
B.每次入住離店的日期時間、房間類型、信用評估
C.每次入住離店的日期時間、外貌穿著、酒店名稱

3.單項選擇題利用CRM系統(tǒng)，連鎖店可以通過各種措施不斷完善酒店管理，利用良好的（）來爭取更多的重要賓客。

A.設(shè)備硬環(huán)境
B.產(chǎn)品覆蓋面
C.服務(wù)軟環(huán)境

4.單項選擇題按下強(qiáng)光報警手電筒的“報警”按鈕，會發(fā)出刺耳的（），以起到震懾作用。

A.軍號聲
B.電擊聲
C.蜂鳴聲

5.單項選擇題保安完成夜間巡更后，應(yīng)由（）對巡更報告進(jìn)行檢查，對漏到達(dá)巡更點注明原因后將巡更報告交管理部存檔。

A.保安
B.夜班前廳經(jīng)理
C.白班前廳經(jīng)理