單項選擇題在客房走道中遇見客人，應主動（）。
A.避讓、回應、攀談
B.微笑、問好、讓路
C.微笑、問好、回避
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1.單項選擇題擦拭滅火器箱時，應扶住滅火器箱（）擋板并打開蓋子，防止突然落下。
A.后
B.左
C.右
D.前
2.單項選擇題擦拭滅火器箱時，應用手扶住滅火器箱前擋板打開蓋子，防止（）。
A.蓋子卡殼
B.前擋板突然落下
C.滅火器箱坍塌
3.單項選擇題客人使用服務中心電子保險箱存放物品后，應由（）自行設定保險箱密碼。
A.服務中心接待員
B.客人
C.前廳經(jīng)理
4.單項選擇題在客人進房（）分鐘后，服務中心應主動打電話對客人進行回訪。
A.3
B.5
C.10
5.單項選擇題服務中心接待員應迅速接聽所有打進來的電話，電話響鈴不超過（）聲。
A.1
B.2
C.3
最新試題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型：判斷題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。
題型：判斷題