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填空題（）指銷量逐步推向高峰并趨于穩(wěn)定和處于激烈的競爭階段，“以優(yōu)取勝”。

1.填空題（）指產(chǎn)品由試制成功轉(zhuǎn)向批量生產(chǎn)、銷售量快速增長的階段，“以質(zhì)取勝”。

2.填空題（）指產(chǎn)品試制鑒定后進(jìn)入市場試銷品階段，“以快取勝”。

3.填空題產(chǎn)品的生命周期（）、（）、（）、衰退期。

4.問答題熟知和掌握產(chǎn)品三重性知識，對于客戶服務(wù)個人來說，其重要性是什么？

（1）明確了服務(wù)產(chǎn)品的總體及格要求；
（2）明確了產(chǎn)品服務(wù)總體對接的要求；
（3）明確了客戶服務(wù)的基礎(chǔ)構(gòu)筑的要求。

5.填空題（）也稱附加產(chǎn)品，是指有形實體之外的一系列附加因素，如交付、安裝、運輸、維修、付款等。

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