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名詞解釋客戶投訴

1.問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶服務(wù)人員工作壓力的克服方法。

（1）形成良好的工作方式；
（2）營(yíng)造良好的工作氛圍；
（3）樹(shù)立新的客戶服務(wù)理念。

2.問(wèn)答題客戶服務(wù)人員出現(xiàn)工作壓力的常見(jiàn)征兆有哪些？

（1）心理變化；
（2）行為舉止；
（3）與客戶接洽的反應(yīng)；逃避客戶、對(duì)抗客戶。

3.問(wèn)答題分析客戶服務(wù)人員工作壓力的成因。

（1）工作環(huán)境；（2）工作方式；（3）家庭因素；（4）健康因素。

4.問(wèn)答題分析與內(nèi)部客戶的溝通技巧。

（1）下級(jí)。掌握談話重點(diǎn)、拋棄私人感情、避免偏見(jiàn)。
（2）同事。采取主動(dòng)、教育內(nèi)部客戶、聽(tīng)取意見(jiàn)、分享知識(shí)、表達(dá)感情。

5.填空題溝通媒介下常用的溝通技巧有（）、（）、會(huì)議。