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問答題客戶服務人員出現(xiàn)工作壓力的常見征兆有哪些？

（1）心理變化；
（2）行為舉止；
（3）與客戶接洽的反應；逃避客戶、對抗客戶。

1.問答題分析客戶服務人員工作壓力的成因。

（1）工作環(huán)境；（2）工作方式；（3）家庭因素；（4）健康因素。

2.問答題分析與內(nèi)部客戶的溝通技巧。

（1）下級。掌握談話重點、拋棄私人感情、避免偏見。
（2）同事。采取主動、教育內(nèi)部客戶、聽取意見、分享知識、表達感情。

3.填空題溝通媒介下常用的溝通技巧有（）、（）、會議。

4.填空題編碼承擔的3個動作，即（）、（）和（）。

5.問答題主動溝通的方式有哪些？

（1）嘮家常式地接近客戶；
（2）詢問開放式的問題；
（3）給客戶做選擇題。