單項選擇題客戶需求是不斷變化的，了解客戶需求的途徑，以下不包括（）。

A.利用動銷臺賬獲取零售客戶需求信息
B.通過零售客戶提報的形式獲取需求
C.開展零售客戶調(diào)查
D.通過因子分析尋找客戶關鍵需求


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2.單項選擇題關于卷煙零售客戶的需求層次，以下不屬于成長需求的是（）。

A.客戶申請增量
B.客戶更關注經(jīng)營利潤
C.客戶申請調(diào)整類別
D.非卷煙經(jīng)營的需求

5.單項選擇題卷煙零售客戶除了理性需求外還有相應的情感需求，具體指（）。

A.滿意度的提升
B.能參與煙草公司各項活動
C.被尊重、被認同、被滿足、被理解
D.享受周到的服務工作