單項選擇題客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務(wù)的直接性綜合評價，是一種心里反應(yīng)，而不是（）。
A.一種行為
B.二種行為
C.三種行為
D.四種反應(yīng)
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1.單項選擇題客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務(wù)的直接性綜合評價，是一種（），而不是一種行為。
A.個人行為
B.集體行為
C.購買行為
D.心里反應(yīng)
2.單項選擇題（）是指一個人對一個產(chǎn)品或者服務(wù)的可感知的效果與他的期望值相比較形成的感覺狀態(tài)。
A.認可
B.認知
C.滿意
D.滿意度
3.單項選擇題根據(jù)對客戶期望動態(tài)的研究，客戶期望分三類，第三個期望是（）
A、隱性期望
B、模糊期望
C、顯示期望
D、清楚期望
4.單項選擇題根據(jù)對客戶期望動態(tài)的研究，客戶期望分三類，第二個期望是（）
A.隱性期望
B.模糊期望
C.顯示期望
D.清楚期望
5.單項選擇題根據(jù)對客戶期望動態(tài)的研究，客戶期望分三類，第一個期望是（）
A.顯性期望
B.隱性期望
C.模糊期望
D.清楚期望
最新試題
幫助零售終端進行硬件建設(shè)對品牌形象傳播沒有什么作用。
題型：判斷題
《煙草控制框架公約》對煙草（）的限制對煙草企業(yè)有最直接的影響。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員是塑造（）的主要窗口。
題型：單項選擇題
營銷人員對卷煙品牌積極有效的宣傳，能夠勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲，從而達到宣傳品牌、引導(dǎo)消費的作用。
題型：判斷題
下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是（）。
題型：單項選擇題
煙營銷人員到客戶店中拜訪，分發(fā)廣告單，并向客戶詳細介紹品牌的各方面特點。這種傳播方式是（）。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員，其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是（）的代表。
題型：單項選擇題
《煙草控制框架公約》在我國生效三年后，我國將杜絕所有的煙草廣告。
題型：判斷題
零售客戶對卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動營銷和被動銷售之分。
題型：判斷題
手機短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點是十分高效快捷，而且成本低廉，覆蓋面廣。
題型：判斷題