單項選擇題影響客戶期望的因素的最后一個因素是（）
A.客戶以往的消費經(jīng)歷
B.他人的經(jīng)歷
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶的學歷
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1.單項選擇題影響客戶期望的因素的第二個因素是（）
A.客戶以往的消費經(jīng)歷
B.他人的經(jīng)歷
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶的學歷
2.單項選擇題影響客戶期望的因素的第一個因素是（）
A.客戶以往的消費經(jīng)歷
B.他人的經(jīng)歷
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶的學歷
3.單項選擇題客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務的（）綜合評價，是一種心里反應，而不是一種行為。
A.間接性
B.直接性
C.相對性
D.絕對性
4.單項選擇題客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務的直接性綜合評價，是一種心里反應，而不是（）。
A.一種行為
B.二種行為
C.三種行為
D.四種反應
5.單項選擇題客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務的直接性綜合評價，是一種（），而不是一種行為。
A.個人行為
B.集體行為
C.購買行為
D.心里反應
最新試題
零售客戶對卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動營銷和被動銷售之分。
題型：判斷題
卷煙營銷人員通過與客戶和消費者的接觸，宣傳品牌的優(yōu)點和特點，勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲，從而達到宣傳品牌、引導（）的作用。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員是塑造（）的主要窗口。
題型：單項選擇題
與上門拜訪給客戶相比，營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。
題型：判斷題
幫助零售終端進行硬件建設對品牌形象傳播沒有什么作用。
題型：判斷題
下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是（）。
題型：單項選擇題
營銷人員通過向客戶宣傳分類評星辦法和差異化貨源供應辦法，可以提高客戶參與目標品牌的銷售和宣傳培育的積極性。
題型：判斷題
卷煙營銷人員傳播品牌中，通過（）傳播的信息準確、生動形象，能給客戶較強的親切感，是最直接、最有效的營銷傳播方式。
題型：單項選擇題
按照《煙草控制框架公約》規(guī)定，不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是（）。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實際困難，與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關系，這種技巧是（）。
題型：單項選擇題