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判斷題客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務的直接性綜合評價，是一種心里反應，而是（不）一種行為。

1.判斷題滿意度（滿意）是指一個人對一個產品或者服務的可感知的效果與他的期望值相比較形成的感覺狀態(tài)。

2.判斷題隱性期望是客戶認為是非常明確的，沒有必要再加以表達的，企業(yè)一定會實現的期望。

3.判斷題企業(yè)的承諾越模糊，客戶產生非現實期望的可能性就越大，客戶有可能被誤導，這是十分危險的。

4.判斷題零售客戶對網上訂貨有（沒有）需求，則不應提供此類服務，不以強制用手段執(zhí)行。

5.判斷題零售客戶對網上訂貨沒有需求，則不應提供此類服務，可（不）以強制用手段執(zhí)行。