單項(xiàng)選擇題關(guān)于卷煙（）的抱怨，主要是發(fā)現(xiàn)卷煙是假煙或者有串碼行為要罰款整頓，引發(fā)客戶的抵觸情緒而產(chǎn)生的抱怨等。
A、專賣
B、營(yíng)銷
C、分銷
D、以上都不是
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1.單項(xiàng)選擇題（）可以為產(chǎn)品或服務(wù)提供改進(jìn)乃至創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。
A、客戶抱怨
B、客戶投訴
C、客戶咨詢
D、客戶認(rèn)同
2.單項(xiàng)選擇題實(shí)踐證明，其抱怨獲得較好處理或滿意答復(fù)的客戶對(duì)企業(yè)的（）更高，他們是企業(yè)最好的品牌傳播者。
A、知名度和美譽(yù)度
B、滿意度和忠誠(chéng)度
C、認(rèn)同度和滿意度
D、認(rèn)同度和忠誠(chéng)度
3.單項(xiàng)選擇題客戶抱怨給了企業(yè)（）滿足客戶需求的機(jī)會(huì)。
A、第二次
B、第一次
C、第三次
D、第四次
4.單項(xiàng)選擇題（）可以培養(yǎng)出忠誠(chéng)的客戶。
A、客戶抱怨
B、客戶投訴
C、客戶咨詢
D、支持
最新試題
按照《煙草控制框架公約》規(guī)定，不會(huì)受到禁止的煙草企業(yè)活動(dòng)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
《煙草控制框架公約》將對(duì)卷煙生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的溝通造成重大的影響。
題型：判斷題
零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。
題型：判斷題
下列不屬于卷煙營(yíng)銷人員傳播品牌的主要方式的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
《煙草控制框架公約》在我國(guó)生效三年后，我國(guó)將杜絕所有的煙草廣告。
題型：判斷題
攀比心理是不好的，卷煙營(yíng)銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。
題型：判斷題
手機(jī)短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點(diǎn)是十分高效快捷，而且成本低廉，覆蓋面廣。
題型：判斷題
在零售終端進(jìn)行店內(nèi)POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。
題型：判斷題
煙營(yíng)銷人員到客戶店中拜訪，分發(fā)廣告單，并向客戶詳細(xì)介紹品牌的各方面特點(diǎn)。這種傳播方式是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在重大節(jié)日來(lái)臨前，煙草公司以品牌的名義問(wèn)候（），能增加對(duì)方對(duì)品牌的親切感，也是營(yíng)銷人員進(jìn)行品牌傳播的主要方式。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題