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判斷題從企業(yè)整體的角度看，客戶服務(wù)可視為超越市場戰(zhàn)略的部分。

1.判斷題客戶滿意是指客戶通過對一個產(chǎn)品的可感知的效果（或結(jié)果），與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

2.判斷題有證據(jù)表明，老客戶并不比新客戶更具創(chuàng)利性。

3.判斷題客戶服務(wù)可以定義為一項管理活動或職能，如訂貨處理、客戶投訴處理等。

4.判斷題物流信息精確性可以解釋為物流信息系統(tǒng)的報告與實物計數(shù)或?qū)嶋H狀況相比所達到的程度。

5.判斷題一體化過程建立在4個功能層次上：交易、管理控制、決策分析，以及制定戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)。