單項(xiàng)選擇題主要指信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件時(shí)，相關(guān)處理部門(mén)在處理后將事件備份或反饋給相關(guān)督察部門(mén)的一種方式是（）。

A.內(nèi)部管理
B.內(nèi)部控制
C.內(nèi)部信息傳遞
D.以上都不對(duì)


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2.單項(xiàng)選擇題調(diào)查方法適合于小范圍地區(qū)內(nèi)，以及企業(yè)用戶(hù)面較窄情況下進(jìn)行的是客戶(hù)詢(xún)問(wèn)（）。

A.面談?wù){(diào)查
B.留置調(diào)查
C.電話(huà)調(diào)查
D.郵寄調(diào)查

5.單項(xiàng)選擇題電話(huà)訂貨現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查要求參與零售客戶(hù)電話(huà)訂貨的（），或者監(jiān)聽(tīng)電話(huà)錄音。

A.全過(guò)程
B.基本過(guò)程
C.部分過(guò)程
D.所有過(guò)程