單項(xiàng)選擇題如果某個(gè)零售客戶在計(jì)算期間內(nèi)投訴4次，計(jì)算投訴零售戶數(shù)時(shí)算（）。
A.1
B.2
C.3
D.4
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題投訴率即反映為投訴的（）占企業(yè)總零售客戶的比重。
A.零售戶次數(shù)
B.零售戶數(shù)
C.有效次數(shù)
D.以上都錯(cuò)
2.單項(xiàng)選擇題成果利用通過（）調(diào)查結(jié)果的分析，撰寫調(diào)查顧客滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告。
A.定性
B.定量
C.以上都是
D.以上都不對(duì)
3.單項(xiàng)選擇題可以通過與零售客戶和客戶經(jīng)理進(jìn)行訪談，了解在具體的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)過程中，什么樣的指導(dǎo)對(duì)客戶來(lái)說是很重要的，是陳列指導(dǎo)還是進(jìn)貨指導(dǎo)等，是卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的步驟的（）。
A．問題定義
B．定性研究
C．定量研究及其實(shí)施步驟
D．成果利用
4.單項(xiàng)選擇題系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱是通過調(diào)閱業(yè)務(wù)系統(tǒng)里的各種數(shù)據(jù)，如從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況，查閱客戶經(jīng)理日志、電話訂貨員的（）等。
A.電話錄音
B.文明規(guī)范用語(yǔ)
C.服務(wù)態(tài)度
D.文書作業(yè)
5.單項(xiàng)選擇題主要指信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件時(shí)，相關(guān)處理部門在處理后將事件備份或反饋給相關(guān)督察部門的一種方式是（）。
A.內(nèi)部管理
B.內(nèi)部控制
C.內(nèi)部信息傳遞
D.以上都不對(duì)
最新試題
簡(jiǎn)述影響營(yíng)銷組織設(shè)置的因素
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述專業(yè)化崗位設(shè)置的基本原則
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述投訴案例分析
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述投訴集中度分析
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述投訴率分析
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷與營(yíng)銷管理
題型：?jiǎn)柎痤}
營(yíng)銷運(yùn)行體系績(jī)效評(píng)估的原則是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測(cè)內(nèi)容
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述營(yíng)銷組織的概念
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述重復(fù)投訴率分析
題型：?jiǎn)柎痤}