多項選擇題卷煙零售客戶投訴的產(chǎn)生一般來源于（）。

A、卷煙產(chǎn)品
B、卷煙價格
C、服務(wù)
D、配送速度


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2.多項選擇題投訴可以從總零售客戶進行統(tǒng)計，也可以從（）角度進行統(tǒng)計。

A.分片區(qū)按零售客戶進行統(tǒng)計
B.分業(yè)態(tài)類別按零售客戶進行統(tǒng)計
C.分商圈類型按零售客戶進行統(tǒng)計
D.分訂貨方式按零售客戶進行統(tǒng)計

3.多項選擇題定性研究通過對客戶和企業(yè)內(nèi)部的員工進行訪談，了解如下問題（）。

A.對某項服務(wù)而言，什么因素對客戶來說是很重要的
B.客戶和員工認為公司在這些方面的表現(xiàn)怎樣
C.什么因素阻礙了公司在這些方面的表現(xiàn)
D.公司怎樣向顧客提供服務(wù)

4.多項選擇題問題定義主要解決滿意度測評過程中我們所關(guān)注的是什么項目，這些項目可能出現(xiàn)什么潛在問題。例如（）。

A.是不是該項服務(wù)的顧客？
B.公司有多少這樣的顧客？
C.什么樣的指導(dǎo)對客戶來說是很重要
D.顧客如何分層