多項(xiàng)選擇題在評(píng)估指標(biāo)方面，客戶滿意評(píng)價(jià)/服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)SERVQUAL模型根據(jù)客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量的五素，即（）個(gè)性化關(guān)懷和響應(yīng)性五個(gè)方面。

A.可靠性
B.確實(shí)性
C.無(wú)形性
D.有形性


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3.多項(xiàng)選擇題系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱是通過(guò)調(diào)閱業(yè)務(wù)系統(tǒng)里的各種數(shù)據(jù)，如（）等。234

A．從網(wǎng)上查閱客戶銷售數(shù)據(jù)情況
B．從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況
C．查閱客戶經(jīng)理日志
D．電話訂貨員的文書(shū)作業(yè)

4.多項(xiàng)選擇題卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場(chǎng)主要有（）。

A.零售客戶終端現(xiàn)場(chǎng)
B.電話訂貨現(xiàn)場(chǎng)
C.送貨現(xiàn)場(chǎng)
D.網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng)