多項選擇題服務(wù)流程優(yōu)化的方法有（）。
A、系統(tǒng)化改造法
B、實驗法
C、結(jié)果導(dǎo)向法
D、全新設(shè)計法
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1.多項選擇題服務(wù)目標(biāo)修正的方法有（）。
A、自下而上的修正方法
B、自上而下的修正方法
C、自左而右的修正方法
D、自右而左的修正方法
2.多項選擇題以下哪些情況可使用目標(biāo)修正（）。
A、客觀情況發(fā)生重大變化
B、客戶對服務(wù)結(jié)果不滿意
C、服務(wù)不適應(yīng)當(dāng)前格局
D、員工無法實現(xiàn)原定目標(biāo)
3.多項選擇題為了滿足客戶日益發(fā)展的需求的是（），對服務(wù)的方式，服務(wù)的品質(zhì)進行（），使得我們可以與時俱進的適應(yīng)客戶新的需求。
A、服務(wù)變更
B、服務(wù)改進
C、變更
D、改進
4.多項選擇題服務(wù)改進是為了滿足（）日益發(fā)展的（）。
A、公司
B、客戶
C、規(guī)模
D、需求
5.多項選擇題對服務(wù)目標(biāo)追蹤的結(jié)果進行反饋是（）一個很重要的環(huán)節(jié)，可以讓整個服務(wù)營銷體系形成一個有效的（）。
A、服務(wù)營銷環(huán)節(jié)
B、服務(wù)反饋
C、系統(tǒng)
D、閉環(huán)