單項選擇題（）是造成客戶滿意的因素，是銀行單獨提供給客戶具有特色的服務(wù)，能使客戶感到更滿意、更忠誠的服務(wù)。

A、激勵因素
B、保健因素
C、懸念原則
D、口碑因素


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1.單項選擇題（）是農(nóng)業(yè)銀行重要的優(yōu)勢渠道資源。

A、海外分行
B、電子銀行
C、個人理財中心
D、網(wǎng)點

2.單項選擇題公務(wù)接待中，雙排座轎車應(yīng)讓客戶坐在（）。

A、副駕駛位置
B、司機(jī)后排對角線位置
C、司機(jī)身后后排位置
D、后排中間座位

3.單項選擇題男士頭發(fā)應(yīng)做到（）。

A、前不抵眉、后不觸領(lǐng)、側(cè)不掩耳
B、男士不得蓄胡須
C、男士不可剔光頭
D、以上三者

4.單項選擇題客戶服務(wù)主要包括四個階段：接待客戶、（）和挽留客戶。

A、理解客戶和幫助客戶
B、歡迎客戶和幫助客戶
C、歡迎客戶和理解客戶
D、分析客戶和理解客戶