單項選擇題（）指客戶購買了某銀行的產(chǎn)品或服務(wù)之后再次購買、或介紹他人購買的比例。

A、抱怨率
B、回頭率
C、知名度
D、美譽度


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題（）是客戶想象中可能得到的服務(wù)。

A、客戶對服務(wù)的預(yù)期
B、客戶對服務(wù)的實際感受值
C、客戶滿意
D、客戶忠誠

2.單項選擇題信用卡到期時，為持卡人提供上門換卡服務(wù)是一種（）。

A、額外利益附加
B、便利附加
C、效率附加
D、名譽附加

3.單項選擇題（）是指銀行通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供金融服務(wù)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。

A、網(wǎng)上銀行
B、手機銀行
C、呼叫中心
D、自助銀行

4.單項選擇題查詢、咨詢和投訴處理等屬于銀行客戶服務(wù)中心的（）。

A、呼入銷售類業(yè)務(wù)
B、呼出銷售類業(yè)務(wù)
C、呼入非銷售類業(yè)務(wù)
D、呼出非銷售類業(yè)務(wù)

5.單項選擇題市場調(diào)查、回復(fù)查詢、跟蹤投訴、以及確認/提示約會等屬于銀行客戶服務(wù)中心的（）。

A、呼入銷售類業(yè)務(wù)
B、呼出銷售類業(yè)務(wù)
C、呼入非銷售類業(yè)務(wù)
D、呼出非銷售類業(yè)務(wù)