多項(xiàng)選擇題女士穿著應(yīng)配套協(xié)調(diào),是指()。

A、穿裙裝時(shí)應(yīng)穿肉色連褲襪或長襪
B、襪子不帶圖案
C、襪口、襯裙不應(yīng)外露
D、穿著套裙時(shí),應(yīng)穿有跟皮鞋


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1.單項(xiàng)選擇題()是服務(wù)遷移的主要工具。

A、貸記卡
B、借記卡
C、奧運(yùn)卡
D、雙幣卡

2.單項(xiàng)選擇題()是推動(dòng)服務(wù)遷移的主要場(chǎng)所,()承擔(dān)服務(wù)遷移的主要職能。

A、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)點(diǎn)主任
B、網(wǎng)上銀行、大堂經(jīng)理
C、網(wǎng)點(diǎn)、大堂經(jīng)理
D、網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)主任

3.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于服務(wù)遷移的說法錯(cuò)誤的是()。

A、小額存取款、卡卡轉(zhuǎn)賬、查詢業(yè)務(wù)向ATM和自助銀行遷移
B、售后服務(wù)、客戶咨詢和客戶投訴向網(wǎng)上銀行遷移
C、賬戶查詢、產(chǎn)品信息查詢、代收付類中間業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)向電話銀行、網(wǎng)上銀行和自助服務(wù)終端遷移D、補(bǔ)登存折業(yè)務(wù)向自助服務(wù)終端遷移

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于撥打客戶手機(jī)的注意事項(xiàng)中,()是錯(cuò)誤的。

A、在雙向收費(fèi)的情況下,說話更要簡潔明了,以節(jié)約話費(fèi)
B、可以先撥客戶的手機(jī)
C、在嘈雜環(huán)境中,聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說明,并讓對(duì)方過一會(huì)兒再打過來或您打過去
D、在公共場(chǎng)合打手機(jī),說話聲不要太大,以免泄露機(jī)密

最新試題

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》對(duì)銀行業(yè)從業(yè)人員在內(nèi)幕交易方面有什么要求?

題型:問答題

以下屬于自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是:()。

題型:多項(xiàng)選擇題

經(jīng)營機(jī)構(gòu)必須規(guī)范大堂經(jīng)理的()。

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機(jī)構(gòu)的各種規(guī)章制度,保護(hù)所在機(jī)構(gòu)的(),自覺維護(hù)所在機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù)。

題型:多項(xiàng)選擇題

文明服務(wù)專題活動(dòng)至少一年舉行()次,活動(dòng)要有具體方案,并形成書面總結(jié)。

題型:單項(xiàng)選擇題

誠實(shí)信用準(zhǔn)則要求銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)(),恪守誠實(shí)信用。

題型:多項(xiàng)選擇題

服務(wù)崗位人員應(yīng)熟悉各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程,()。

題型:多項(xiàng)選擇題

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》在銀行業(yè)從業(yè)人員禮貌服務(wù)方面的要求是什么?

題型:問答題

以下不屬于自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題