多項選擇題在服務(wù)客戶的過程中，客戶服務(wù)人員復(fù)述客戶的需求可以（）。

A、分清責(zé)任
B、體現(xiàn)服務(wù)人員的職業(yè)化素質(zhì)
C、提醒客戶
D、安慰客戶


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題以下（）屬于開放式問題。

A、有什么能夠幫助您？
B、您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？
C、您需要辦理存款嗎？
D、您需要購買基金還是國債呢？

2.多項選擇題以下哪些屬于良好的溝通習(xí)慣？（）

A、在與客戶溝通時，非常嚴肅，從不笑
B、注意客戶的旋外之音
C、控制自己的談話時間
D、適當做筆記

3.多項選擇題銀行可以通過（）獲得客戶滿意與否的信息。

A、抱怨與建議系統(tǒng)
B、客戶滿意度調(diào)查問卷
C、客戶主動反饋
D、柜面人員同客戶的接觸

5.多項選擇題接受名片時，應(yīng)注意（）。

A、必須起身接收名片
B、應(yīng)用雙手接收
C、接收的名片可以當場在上面作標記或?qū)懽?br /> D、接收名片時，要認真地看一遍