多項選擇題以下對于應(yīng)對憤怒的消費者的“雙向平衡理論”理解正確的有（）。
A、企業(yè)對消費者采取對話的機制而非單方面的要求
B、以雙贏共贏為目的
C、要傾聽對方，并試圖共同尋找解決方案
D、著眼于保全企業(yè)的短期利益
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