單項(xiàng)選擇題由()負(fù)責(zé)客衣收發(fā)工作,并做好洗滌記錄。
A.前廳經(jīng)理
B.行政經(jīng)理
C.客房經(jīng)理
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1.單項(xiàng)選擇題客房經(jīng)理根據(jù)電腦()發(fā)放隔日一次性用品和布件。
A.退房數(shù)
B.進(jìn)房數(shù)
C.客房數(shù)量
D.房態(tài)信息
2.單項(xiàng)選擇題客房經(jīng)理檢查客房衛(wèi)生狀況時(shí),應(yīng)從()掀開(kāi)被子檢查床鋪衛(wèi)生。
A.床頭
B.床尾
C.床沿左側(cè)
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)中心貴重物品保險(xiǎn)箱的寄存記錄應(yīng)存檔保留()。
A.1年
B.半年
C.3個(gè)月
4.單項(xiàng)選擇題對(duì)于VIP客人接待應(yīng)提前()小時(shí)做好服務(wù)準(zhǔn)備。
A.8
B.12
C.24
5.單項(xiàng)選擇題如一份傳真同時(shí)為多人訂房,而且分別在不同日期抵店,應(yīng)按不同的()分別輸入電腦。
A.客人姓名
B.抵店日期
C.離店日期
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飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低,都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門(mén)是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
()客人喜歡安靜、光線明亮的客房,最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型:填空題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來(lái)電后,總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型:判斷題
客人離店要求結(jié)賬時(shí),主動(dòng)迎接客人,表示問(wèn)候,問(wèn)清客人姓名、房號(hào),找出客賬,并重復(fù)客人的姓名,以防拿錯(cuò),同時(shí)收回()。
題型:填空題
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有()和()兩個(gè)方面。
題型:填空題
關(guān)于入住登記程序,說(shuō)法正確的是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí),房間還在打掃,下列說(shuō)法更容易接受的是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是()和()。
題型:填空題
在為客人指示方向的時(shí)候,不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型:判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確,不容易出錯(cuò)。
題型:判斷題