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填空題
問(wèn)答題
一全球通客戶呼入10086反映自己通過(guò)語(yǔ)音提示開(kāi)通來(lái)電提醒業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)提示動(dòng)感地帶驕子卡，無(wú)法辦理此業(yè)務(wù)……，現(xiàn)客戶想了解是什么原因出現(xiàn)這種情況？
接聽(tīng)電話的客戶代表為客戶進(jìn)行了派我要提問(wèn)單處理。
請(qǐng)分析：
（1）、客戶代表的操作對(duì)嗎？
（2）、如果不對(duì)，應(yīng)該如何處理？
問(wèn)答題
一本省動(dòng)感地帶客戶（VIP客戶）于某日04：30呼入10086人工臺(tái)要求需求辦理某項(xiàng)移動(dòng)?？蛻舸砹私饬丝蛻舻男枨蠛?，先在客戶語(yǔ)音菜單和內(nèi)部語(yǔ)音菜單中進(jìn)行查詢是否有包含相關(guān)內(nèi)容，查詢后均未涵蓋，便建議客戶通過(guò)短信營(yíng)業(yè)廳的方式辦理。
請(qǐng)分析：
（1）、客戶代表的操作對(duì)嗎？
（2）、如果不對(duì)，應(yīng)該如何處理？
（1）、不對(duì)。
（2）、該客戶為VIP客戶，不執(zhí)行夜間服務(wù)流程，而仍是依照7×24小時(shí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。
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