單項選擇題網點轉型現場導入的方法不包括下列哪一項（）.

A、情景演練
B、案例分享
C、教練技術
D、暗訪指導


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1.單項選擇題以下關于理財型精品網點提供服務說法錯誤的是（）.

A、為所有個人客戶提供完整的產品和服務
B、為關系管理型客戶提供理財專家，就金融產品提供咨詢和建議
C、對其他常規(guī)性交易和客服需求提供與客戶級別對應的標準化服務
D、網點內不提供自助設備及接通其他渠道（電話/網上銀行）的設施

2.單項選擇題網點客戶定位不包含下列哪一項（）.

A、公司客戶
B、中高端個人客戶
C、三農客戶
D、低端個人客戶

4.單項選擇題以下選項不屬于服務營銷四大流程的是（）.

A.識別推薦
B.引導分流
C.服務營銷
D.客戶投訴處理
E.關系管理

5.單項選擇題在產品銷售技巧中，FAB銷售方法的目的是（）.

A.發(fā)現客戶需求
B.將產品特點轉化為客戶利益
C.將客戶需求轉化為產品銷售
D.產品組合營銷