單項選擇題意見簿的設(shè)置以下說法正確的是().

A.大堂經(jīng)理臺或填單臺明顯位置要擺放客戶意見簿或意見箱
B.意見簿必須無破損,無斷頁,無缺失等現(xiàn)象,客戶意見可以在10天以內(nèi)回復(fù)
C、為避免客戶提意見,客戶意見薄應(yīng)放置在客戶難以發(fā)現(xiàn)的地方
D、客戶意見不必太認(rèn)真回復(fù)


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1.單項選擇題填單臺以下說法正確的一項是().

A.填單臺上可以擺放工作人員私人物品,方便營銷
B.填單臺上要擺放書寫工具,且能夠正常使用
C、填單臺憑證數(shù)量越多越好
D、填單樣本手寫即可

2.單項選擇題外部環(huán)境以下說法正確的是().

A.網(wǎng)點門前3米內(nèi)地面整潔,網(wǎng)點門窗及外體墻面干凈
B.粘貼的小廣告如果已經(jīng)用較深的顏色涂抹即算合格
C.網(wǎng)點名稱牌及營業(yè)時間牌標(biāo)識齊全即可,不需要符合最新規(guī)范要求
D.車輛可臨時停放在營業(yè)廳門前

3.單項選擇題大堂經(jīng)理和保安的職責(zé)要求,以下說法正確的是().

A.在崗時間不能出現(xiàn)睡覺、聊天、看報紙、吸煙等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為
B.只要保證大廳客戶秩序良好,在崗時間可以坐在休息區(qū)邊休息邊輔助營銷
C、只要有大堂經(jīng)理在崗,保安可以給其他繁忙的崗位幫忙做事

4.單項選擇題業(yè)務(wù)辦理完成后,以下說法正確的一項是().

A.業(yè)務(wù)辦理完成后,立即核對自己的賬實是否合一
B.業(yè)務(wù)辦理完成后,需要提醒客戶進行核對,并主動與客戶使用禮貌用語告別
C.柜員立即叫號下一位客戶

5.單項選擇題當(dāng)客戶走進柜臺時,以下說法正確的一項是().

A.柜員應(yīng)該主動詢問客戶,需要辦理什么業(yè)務(wù)
B.等客戶需要幫助時再詢問,需要辦理什么業(yè)務(wù)
C、客戶自己主動提出業(yè)務(wù)需求,柜員按客戶要求辦事

最新試題

對于大堂經(jīng)理推薦的新優(yōu)質(zhì)客戶,理財經(jīng)理應(yīng)使用PBMS系統(tǒng)中的()功能,將其納入本人維護范圍。

題型:單項選擇題

網(wǎng)點負(fù)責(zé)人()組織管轄員工傳達或?qū)W習(xí)新的業(yè)務(wù)制度規(guī)定及內(nèi)部控制文件,并有記錄。

題型:單項選擇題

業(yè)務(wù)核算人員因工作調(diào)動、崗位輪換以及其他原因離職的,應(yīng)將本人()移交給接替人員。

題型:單項選擇題

對于抵押質(zhì)押的有價證券,應(yīng)按()入表外賬。

題型:單項選擇題

營業(yè)網(wǎng)點處理完畢的會計憑證應(yīng)集中在當(dāng)日,最遲于()送事后監(jiān)督實施監(jiān)督。

題型:單項選擇題

正式掛失的掛失處理和掛失撤銷均應(yīng)到()申請辦理。

題型:單項選擇題

結(jié)算業(yè)務(wù)查詢查復(fù)應(yīng)使用()。

題型:單項選擇題

匯款人辦理(),可到任一營業(yè)網(wǎng)點辦理。

題型:單項選擇題

某單位會計3月15日到其開戶銀行查詢?nèi)烨稗k理的一筆50萬元銀行進賬單未到賬,經(jīng)查屬柜員記串戶,當(dāng)日網(wǎng)點對該筆錯賬應(yīng)()。

題型:單項選擇題

柜員領(lǐng)用印章時,應(yīng)核對印章實物與印模、()是否一致,并于領(lǐng)用當(dāng)日在會計要素系統(tǒng)中進行領(lǐng)用處理。

題型:單項選擇題