A.客戶進入營業(yè)廳時
B.客戶等候辦業(yè)務(wù)時
C.客戶在休息區(qū)時
D.客戶填單時
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A.4
B.5
C.6
D.7
A.多想一下，多寫一遍，多上門一次
B.比別人多打一次電話，多一次上門拜訪，對重要客戶過節(jié)時多打一個紅包
C.多看一眼，多問一句，多伸一次
A.理解員工語言習(xí)慣，降低客戶服務(wù)難度
B.提高員工服務(wù)親和力，拉近與客戶距離
C.員工可以隨自已習(xí)慣使用交流語言，拉近與客戶距離
A.要主動留下客戶電話號碼，并要求客戶多與網(wǎng)點聯(lián)系
B.要熱情地將客戶送到網(wǎng)點門外，歡迎客戶常來網(wǎng)點體驗服務(wù)
C.要將自已的電話號碼留給客戶，并告訴客戶網(wǎng)點會經(jīng)常打電話或發(fā)理財產(chǎn)品信息給他
A.為了保持衛(wèi)生干凈整潔，無需提供客戶閱讀的宣傳材料
B.網(wǎng)點大堂明顯位置要有供客戶閱讀的宣傳材料
C.宣傳材料要以展架為主
D.網(wǎng)點服務(wù)營銷欄應(yīng)作為重要營銷宣傳載體
最新試題
銀行出售空白重要憑證時，單位應(yīng)在（）上加蓋預(yù)留銀行印鑒。
網(wǎng)點業(yè)務(wù)主管應(yīng)（）對網(wǎng)點空白重要憑證管理進行檢查。
業(yè)務(wù)核算人員因工作調(diào)動、崗位輪換以及其他原因離職的，應(yīng)將本人（）移交給接替人員。
嚴禁發(fā)生保證金專戶與客戶結(jié)算戶（）行為。
對于大堂經(jīng)理推薦的新優(yōu)質(zhì)客戶，理財經(jīng)理應(yīng)使用PBMS系統(tǒng)中的（）功能，將其納入本人維護范圍。
業(yè)務(wù)主管對柜員的庫存現(xiàn)金、空白重要憑證、有價單證進行全面盤點的期間為（）。
柜員領(lǐng)用、保管（），必須遵循印、押、證分管、分用原則。
營業(yè)網(wǎng)點處理完畢的會計憑證應(yīng)集中在當(dāng)日，最遲于（）送事后監(jiān)督實施監(jiān)督。
票據(jù)上除日期、大小寫金額不能涂改外，還有（）不能涂改，涂改的票據(jù)無效，銀行不受理。
（）為黃金業(yè)務(wù)主管。