A.理解員工語言習(xí)慣，降低客戶服務(wù)難度
B.提高員工服務(wù)親和力，拉近與客戶距離
C.員工可以隨自已習(xí)慣使用交流語言，拉近與客戶距離
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A.要主動留下客戶電話號碼，并要求客戶多與網(wǎng)點聯(lián)系
B.要熱情地將客戶送到網(wǎng)點門外，歡迎客戶常來網(wǎng)點體驗服務(wù)
C.要將自已的電話號碼留給客戶，并告訴客戶網(wǎng)點會經(jīng)常打電話或發(fā)理財產(chǎn)品信息給他
A.為了保持衛(wèi)生干凈整潔，無需提供客戶閱讀的宣傳材料
B.網(wǎng)點大堂明顯位置要有供客戶閱讀的宣傳材料
C.宣傳材料要以展架為主
D.網(wǎng)點服務(wù)營銷欄應(yīng)作為重要營銷宣傳載體
A.網(wǎng)點大堂內(nèi)要設(shè)有客戶休息座椅，且必須擺放整齊
B.破損的座椅可以放在大堂給客戶放置行李等東西
C、客戶等候椅最少要擺放30個座位
D、客戶等候椅主要針對貴賓客戶設(shè)置
A.大堂經(jīng)理臺或填單臺明顯位置要擺放客戶意見簿或意見箱
B.意見簿必須無破損，無斷頁，無缺失等現(xiàn)象，客戶意見可以在10天以內(nèi)回復(fù)
C、為避免客戶提意見，客戶意見薄應(yīng)放置在客戶難以發(fā)現(xiàn)的地方
D、客戶意見不必太認(rèn)真回復(fù)
A.填單臺上可以擺放工作人員私人物品，方便營銷
B.填單臺上要擺放書寫工具，且能夠正常使用
C、填單臺憑證數(shù)量越多越好
D、填單樣本手寫即可
最新試題
下級行向上級行領(lǐng)用空白重要憑證時，若由非系統(tǒng)請領(lǐng)柜員領(lǐng)取的，領(lǐng)用人除持要素請領(lǐng)單、本人有效身份證件外，還須出具（）。
各級行運行管理部門對營業(yè)網(wǎng)點運行行使（）。
空白權(quán)限卡納入（）管理系統(tǒng)核算。
網(wǎng)點負(fù)責(zé)人（）組織管轄員工傳達(dá)或?qū)W習(xí)新的業(yè)務(wù)制度規(guī)定及內(nèi)部控制文件，并有記錄。
柜員領(lǐng)用印章時，應(yīng)核對印章實物與印模、（）是否一致，并于領(lǐng)用當(dāng)日在會計要素系統(tǒng)中進(jìn)行領(lǐng)用處理。
匯款人辦理（），可到任一營業(yè)網(wǎng)點辦理。
營業(yè)網(wǎng)點處理完畢的會計憑證應(yīng)集中在當(dāng)日，最遲于（）送事后監(jiān)督實施監(jiān)督。
權(quán)限卡的簽發(fā)、管理與監(jiān)督以（）為主，相關(guān)業(yè)務(wù)部門配合。
結(jié)算業(yè)務(wù)查詢查復(fù)應(yīng)使用（）。
（）按照制度規(guī)定，對網(wǎng)點為客戶辦理資信證明、存款證明進(jìn)行審核簽字。