單項選擇題三多營銷是指在客戶服務(wù)時（）.

A.多想一下，多寫一遍，多上門一次
B.比別人多打一次電話，多一次上門拜訪，對重要客戶過節(jié)時多打一個紅包
C.多看一眼，多問一句，多伸一次


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2.單項選擇題迎來送往禮儀要求網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理，在處理完高價值客戶業(yè)務(wù)后，要（）.

A.要主動留下客戶電話號碼，并要求客戶多與網(wǎng)點聯(lián)系
B.要熱情地將客戶送到網(wǎng)點門外，歡迎客戶常來網(wǎng)點體驗服務(wù)
C.要將自已的電話號碼留給客戶，并告訴客戶網(wǎng)點會經(jīng)常打電話或發(fā)理財產(chǎn)品信息給他

3.單項選擇題宣傳材料的擺放以下說法正確的是（）.

A.為了保持衛(wèi)生干凈整潔，無需提供客戶閱讀的宣傳材料
B.網(wǎng)點大堂明顯位置要有供客戶閱讀的宣傳材料
C.宣傳材料要以展架為主
D.網(wǎng)點服務(wù)營銷欄應(yīng)作為重要營銷宣傳載體

4.單項選擇題座椅擺放以下說法正確的是（）.

A.網(wǎng)點大堂內(nèi)要設(shè)有客戶休息座椅，且必須擺放整齊
B.破損的座椅可以放在大堂給客戶放置行李等東西
C、客戶等候椅最少要擺放30個座位
D、客戶等候椅主要針對貴賓客戶設(shè)置

5.單項選擇題意見簿的設(shè)置以下說法正確的是（）.

A.大堂經(jīng)理臺或填單臺明顯位置要擺放客戶意見簿或意見箱
B.意見簿必須無破損，無斷頁，無缺失等現(xiàn)象，客戶意見可以在10天以內(nèi)回復(fù)
C、為避免客戶提意見，客戶意見薄應(yīng)放置在客戶難以發(fā)現(xiàn)的地方
D、客戶意見不必太認(rèn)真回復(fù)