單項選擇題當語言信息和非語言信息互相矛盾的時候，理解信息的真正含義就非常困難，在這些情況下，信息接收者更相信（）。
A.非語言信息
B.語言信息
C.你自己的觀念
D.書面信息
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1.單項選擇題一位主管將要舉辦一個午餐討論會的安排，親自告知同一辦公室的三名員工。而如果將同一信息傳達給四個部門的300員工，就需要采用（）方式是比較恰當的。
A.電子郵件
B.電話
C.會議
D.書信
2.單項選擇題（）。使管理層能夠聽到下級的看法，這對管理層來說是非常有益的；可以籍此檢查其決策的正確性及合理性，以便日后能夠提高下行溝通的質量。
A.下行溝通
B.上行溝通
C.外部溝通
D.平行溝通
3.單項選擇題效率高的溝通者會為有效的反饋創(chuàng)造良好的環(huán)境。在口頭溝通中，傳送者會問一些相關話語，以做到最大限度的消除誤會。下面的哪一句話描述更為恰當（）。
A.我想你是知道的
B.你現在明白了嗎？
C.請不要總打斷我的話
D.在我的信上不要寫下你的意見，我不會看的
4.單項選擇題企業(yè)文化是內部溝通基礎，如果某公司的企業(yè)文化是：始終尊重每一個人，操行完美，直接溝通。則該公司的內部溝通模式最有可能的是（）。
A.上行溝通
B.下行溝通
C.平行溝通
D.雙向模式：上行溝通兼下行溝通
5.單項選擇題與客戶談判時，有很多業(yè)務人員不知道眼睛該看哪里，正確的態(tài)度應該是（）。
A.低頭看自己的手
B.用余光看對方的臉部
C.始終盯著合同書
D.視線的焦點集中于對方的雙眼