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單項(xiàng)選擇題處理沖突的最后一步是（）。

A.表達(dá)合作誠意
B.歸納共同點(diǎn)
C.達(dá)成互惠協(xié)議
D.請(qǐng)對(duì)方表達(dá)意見

1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)需要對(duì)方立即反饋時(shí)，（）是不屬于快捷的方式。

A.電話
B.電子郵件
C.個(gè)人拜訪
D.回信

2.單項(xiàng)選擇題平行溝通是指在一個(gè)企業(yè)內(nèi)同一層面間的溝通，他在企業(yè)正常的活動(dòng)中發(fā)揮這種的作用，以下（）不是它的主要特點(diǎn)。

A.嚴(yán)肅
B.隨意
C.迅捷
D.親密

3.單項(xiàng)選擇題商務(wù)溝通的功能不包括（）。

A.說服
B.增進(jìn)友誼
C.命令
D.通知

4.單項(xiàng)選擇題商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常引起溝通歧義，而發(fā)生誤解，從接收者的角度來看，由于自身因素引起的誤解多發(fā)生在（）階段。

A.解碼
B.編譯
C.傳遞
D.反饋

5.單項(xiàng)選擇題管理學(xué)家彼得·德魯克說：“很多高層管理人員自認(rèn)為出色的口才能使其與他人相處融洽，不過他們沒有認(rèn)識(shí)到與人相處融洽的同時(shí)，要多聽別人是怎么說的”。從這句話中我們可以明白成功的溝通還在于（）。

A.出色的口才
B.良好的技能
C.敏銳的目光
D.耐心的傾聽