單項選擇題網絡投訴處理流程應當以省網管監(jiān)控中心受理投訴作為起點,將處理結果反饋()作為終點。

A、客服部門
B、營業(yè)前臺
C、首問負責人
D、投訴用戶


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1.單項選擇題網絡投訴處理流程應當以()作為起點,將處理結果反饋客服部門作為終點。

A.總部網管監(jiān)控中心受理投訴
B.省網管監(jiān)控中心受理投訴
C.地市網管監(jiān)控中心受理投訴
D.各營業(yè)前臺受理投訴

2.單項選擇題()負責網絡投訴工單的統(tǒng)一受理、預處理、轉派及閉環(huán)管理,是7*24小時接收網絡投訴工單的唯一接口。

A、總部網管監(jiān)控中心
B、省網管監(jiān)控中心
C、地市網管監(jiān)控中心
D、營業(yè)前臺

3.單項選擇題對于涉及網絡問題的重大客戶投訴事件,應按照()下發(fā)的《中國移動重大客戶投訴處理辦法》進行處理。

A、總部市場部
B、省公司市場部
C、總部客服部
D、省公司客服部

4.單項選擇題()應建立健全網絡資源的分配、使用、回收制度,定期檢查、核對網絡資源,完善技術檔案的管理與保存,切實掌握網絡資源的使用情況。

A、通信主管部門
B、總部網絡維護部門
C、省公司網絡維護部門
D、各級網絡維護部門