填空題不允許進行（）呼轉。

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3.單項選擇題找出問題的關鍵，并就問題的焦點引導客戶，向客戶做好相應解釋工作或為客戶（）。

A.提供有效的解決方案；
B.詳細資料；
C.解釋口徑；
D.問題在于。

5.單項選擇題如為客服代表的服務質量問題，則詢問客戶（）。

A.對于**客服代表服務上的不足向您表示歉意！
B.很抱歉，給您帶來了不便。
C.對于**客服代表服務上的不足向您表示歉意，請問您對她（他）的服務是否還有不滿意的地方。
D.請問您對她（他）的服務是否還有不滿意的地方。