多項選擇題根據(jù)溝通效果可以基本分為以下四個層次現(xiàn)象？（）

A.阻斷與抗拒；
B.“鴻溝”現(xiàn)象；
C.橋梁效應；
D.及時回應。


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2.單項選擇題電話營銷人員的另一基本素質(zhì)是以下哪項素質(zhì)？（）

A.音準；
B.語氣；
C.音量。

4.單項選擇題當你坐在你的座席開始接聽客戶來電時，你的語言應該從什么型轉(zhuǎn)到什么型呢？（）

A.個性型、專業(yè)型；
B.生活隨意型、專業(yè)型；
C.隨意型、專業(yè)型。