多項選擇題溝通具體包含以下哪些含義？（）
A.溝通是信息的傳遞；
B.溝通還是信息的理解；
C.有效溝通并不是溝通雙方達成一致的意見；
D.溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程。
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1.多項選擇題根據(jù)溝通效果可以基本分為以下四個層次現(xiàn)象？（）
A.阻斷與抗拒；
B.“鴻溝”現(xiàn)象；
C.橋梁效應；
D.及時回應。
3.單項選擇題電話營銷人員的另一基本素質(zhì)是以下哪項素質(zhì)？（）
A.音準；
B.語氣；
C.音量。
4.填空題電話溝通是（）和（）溝通方式。
5.單項選擇題當你坐在你的座席開始接聽客戶來電時，你的語言應該從什么型轉(zhuǎn)到什么型呢？（）
A.個性型、專業(yè)型；
B.生活隨意型、專業(yè)型；
C.隨意型、專業(yè)型。
最新試題
運營管理部將對連續(xù)（）個月無業(yè)務發(fā)生的柜員號進行凍結(jié)處理，對連續(xù)三個月無業(yè)務發(fā)生的柜員號進行注銷。
題型：單項選擇題
移動運營平臺的用戶號使用規(guī)則（）
題型：多項選擇題
針對移動運營現(xiàn)有個人業(yè)務場景，總行作業(yè)中心審核規(guī)則包括（）
題型：多項選擇題
定期盤點頻率不得低于（）一次。
題型：單項選擇題
受理式服務模式的業(yè)務范圍僅限于個人客戶開卡及五項簽約。
題型：判斷題
移動運營個人開卡及簽約時“郵政編碼”是非必填項。
題型：判斷題
移動運營業(yè)務培訓采（）的形式進行。
題型：多項選擇題
移動運營人員可以包括（）
題型：多項選擇題
移動運營人員在業(yè)務未返回處理結(jié)果前客戶不得提前離場，對于特殊情況需要提前交付的，需做好后續(xù)處理結(jié)果的跟蹤，以確保業(yè)務與交付憑證的一致性。
題型：判斷題
回訪工作由移動運營人員所屬支行的（）崗負責進行。
題型：單項選擇題