問答題某物流公司始終堅(jiān)持“客戶至上，服務(wù)完美”的原則盡企業(yè)最大努力為所有客戶提供非常優(yōu)秀的服務(wù)。雖然上季度企業(yè)的客戶服務(wù)成本同比上升了30%，可在客戶滿意度調(diào)查中卻有25%的客戶對企業(yè)的物流服務(wù)并不太滿意。請問公司存在的主要問題是什么？應(yīng)怎么解決？

參考答案： 主要問題：沒有了解客戶的服務(wù)需求內(nèi)容和水平，對所有客戶一視同仁。對策：在為客戶提供服務(wù)的過程中要對物流服務(wù)對象進(jìn)行ABC...