問(wèn)答題王軍是剛?cè)肼毑痪玫哪澄锪鞴镜目头T，主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)公司的熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)。在剛一個(gè)星期的工作中王軍發(fā)現(xiàn)他每天接聽(tīng)的電話(huà)中60%以上是客戶(hù)詢(xún)問(wèn)訂單的發(fā)貨情況的，電話(huà)大都是問(wèn)“我的貨發(fā)了沒(méi)有？”“還有幾天到貨？”“貨怎么還沒(méi)到”之類(lèi)的。王軍每次接到電話(huà)后都要查詢(xún)公司的訂單管理系統(tǒng)然后再向客戶(hù)進(jìn)行說(shuō)明。請(qǐng)問(wèn)公司為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象？怎樣解決？
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
最新試題
牛鞭效應(yīng)是供應(yīng)鏈成員在自身利益驅(qū)動(dòng)下，所做出的理性決策的結(jié)果。
題型：判斷題
六西格瑪管理業(yè)績(jī)測(cè)量的起點(diǎn)和終點(diǎn)都是“顧客的心聲”。
題型：判斷題
配送作業(yè)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列不屬于運(yùn)輸作業(yè)及時(shí)性衡量指標(biāo)的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
尊稱(chēng)敬語(yǔ)的使用可以讓顧客獲得舒適的感覺(jué)，也是物流工作人員（）體現(xiàn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在途物資跟蹤管理便于對(duì)物資進(jìn)行事前事中控制，提高貨運(yùn)的（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
生產(chǎn)設(shè)施布局應(yīng)該使相互之間搬運(yùn)量較大的單元盡量靠近，距離盡可能短，以便使搬運(yùn)費(fèi)用盡可能小、搬運(yùn)時(shí)間盡可能短。
題型：判斷題
處理異常運(yùn)輸合同時(shí)，需要注意的事項(xiàng)包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下產(chǎn)品更適合于采用反應(yīng)性供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理模式的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
運(yùn)輸管理系統(tǒng)（TraportationManagementSystem），TMS 是一套基于運(yùn)輸作業(yè)流程的管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)以系統(tǒng)管理、信息管理、運(yùn)輸作業(yè)、財(cái)務(wù)管理四大線(xiàn)索設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。
題型：判斷題