單項(xiàng)選擇題有償服務(wù)管理工作中，以下情況符合要求的是（）。

A.有償服務(wù)預(yù)約時(shí)間不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，可與業(yè)主另約時(shí)間。
B.維修人員提供有償服務(wù)，可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
C.維修人員在星期六日提供服務(wù)，需佩戴工卡身穿便裝上門。
D.有償服務(wù)完成，業(yè)主在《服務(wù)工作單》簽名后，服務(wù)處無(wú)需再作回訪。


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1.單項(xiàng)選擇題在來(lái)訪人員接待工作規(guī)范中，以下情況不屬于客服前臺(tái)工作要求的是（）。

A.對(duì)客戶的來(lái)訪起立問(wèn)候
B.對(duì)客戶的投訴表示歉意
C.對(duì)客戶的意見(jiàn)表示感謝
D.向客戶的要求作出承諾

2.單項(xiàng)選擇題客服來(lái)訪接待工作的原則是（）。

A.嚴(yán)肅、認(rèn)真、積極、主動(dòng)
B.和藹、熱情、主動(dòng)、耐心
C.誠(chéng)實(shí)、虛心、禮貌、熱情
D.高效、標(biāo)準(zhǔn)、堅(jiān)定、耐心

3.單項(xiàng)選擇題按照公司十分鐘演練規(guī)范，以下不符合要求的是（）。

A.照片開(kāi)啟日期標(biāo)注
B.每次演練最少拍攝一張照片
C.演練內(nèi)容由項(xiàng)目設(shè)計(jì)
D.演練時(shí)間由項(xiàng)目決定

5.單項(xiàng)選擇題以下對(duì)滿意度調(diào)查描述錯(cuò)誤的是（）。

A.每年至少組織一次顧客滿意度調(diào)查
B.對(duì)客戶提出不滿意項(xiàng)100%進(jìn)行回訪
C.為了提高客戶滿意度，要求員工填寫(xiě)問(wèn)卷
D.各項(xiàng)改進(jìn)措施，有落實(shí)的痕跡和證據(jù)